Nejhorší druh chyby není priorita „incident blocker level CEO“, nýbrž vágně zadaná chyba od klienta. Od takového klienta, který je cenným a dokáže zburcovat celé oddělení. Taková chyba je noční můra, protože ani kreativní tester a konstruktivní programátor nemají šanci přijít na to co se děje a zpráva od zákazníka „nefunguje to“ je stejná jako „pořiďte si křišťálovou kouli“.

Je to opravdu vina uživatele? Není možnost jak jít zdárnému řešení naproti? Zkuste se zamyslet zda jste někdy mimopracovně reportovali chybu na běžně využívanou aplikaci nebo jinou službu. Na jaké překážky jste narazili?

Z vlastní zkušenosti – nelze třeba nahrávat přílohy, nebo textové pole pro pořádný popis bylo omezeno na málo znaků.
A tak jsem reportovala Datartu chybu, o tom že mají přiložený špatný obrázek u paměťové karty. Emailem, v jednu ráno. Využil by takto složitou cestu běžný uživatel? Asi ne.

Ráda bych se podělila o příjemnou zkušenost s formulářem pro zákazníky.

Nečekejte na uživatelský feedback v podobě recenzí. Ať už na Google Play nebo App Store. Běžte jim naproti a nebojte se negativních vstupů. 🙂